返品・返金ポリシー
国際返品に関する条件
返品された不要な商品にかかる関税、VAT、その他の税金は、返金額から差し引かれます。不良品または誤った商品は、当社の中央ハブに到着次第、検査を行い、適切な対応をさせていただきます。
荷物には必ず「RETURN（返品）」と明記してください。英語と、該当する場合はお住まいの国の言語の両方でご記入いただくことをお勧めします。これにより、再入国時の手数料が軽減される可能性があります。状況が進展し次第、このセクションを更新いたします。
新しい規制により返品に適用される料金は返金額から差し引かれます。
一般規約
Sunglasses2Uでは、返品理由に応じて手続きが異なります。これらの手続きを可能な限りシンプルにすることを目指しています。
すべての払い戻しは、商品が当社の倉庫に到着し、返品担当チームによって確認された後にのみ行われます。
以下では、次の違いについて説明します。
また、次のものも見つかります:
ご注文いただいた商品にご満足いただけない場合は、返品いただけます。ご購入いただいた商品は30日間の返品期間を設けており、ご返送いただければ返品可能です。
商品が適切な注意を払って取り扱われ、受領時と同じ状態であり、未使用の場合、返品可能です。梱包に欠品または破損がある場合は、その費用を補填するため、最低9.99ポンドの手数料を申し受けます。その他の損傷については、個別に判断し、追加料金が発生する場合があります。
英国では、返品された商品に不備があった場合の返送ラベルを7.99ポンドでご提供しております。また、お客様のご負担で商品をご返送いただくことも可能です。返品送料は、商品に欠陥がある場合、または誤送があった場合のみ、当社が負担いたします。
不要品の返品手順
商品を返品したい場合には、弊社までご連絡ください。
注：商品を返品される場合は、できるだけ早くご連絡ください。ご購入日から30日以内にご返品ください。
商品を返送先住所に送ってください。
重要：不要な商品の返送料はお客様のご負担となります。商品の受領確認ができるまで、発送証明書を保管してください。
商品を受領次第、該当する手数料と配送ラベル費用を差し引いた商品代金全額を返金いたします。返金は商品の返品日から14日以内に行われます。
ご注意ください：
- 当社は、事前の通知なしに返送された製品、または 30 日間の返品期間を過ぎた製品をお客様に返品する権利を留保します。
- 30 日間の返品期間は注文日から開始されます。
- 商品をカスタマイズするために調整が行われた場合、不適合品として返品することはできません。これは、オーダーメイド商品はお客様によって、またはお客様のために製作されたものであり、新品として販売することができないためです。商品に欠陥があり、調整が行われた場合は、返金または交換をご提案する前に、個々のケースを個別に検討させていただきます。
- 当社は、できるだけ早く、いかなる場合でも製品が当社の倉庫に返品された日から 14 日以内に、手数料を差し引いた全額を返金いたします。
商品は発送前に徹底的に検査し、欠陥がないか確認しておりますが、輸送中に破損してしまう場合もございます。万が一破損してしまった場合は、誠に申し訳ございません。
商品が到着しましたら、商品をご確認の上、ご注文の商品に不具合がある場合は速やかにご連絡ください。ご注文と異なる商品や不良品が届いた場合は、以下の手順に従ってください。
商品を返品したい場合は、すぐにご連絡ください。不具合の内容も明記してください。
ご注文の発送日から 14 日以内に、返品先住所を使用して製品を返品してください。
間違った製品や不良品を当社に返品していただいた場合、14 日以内に返送料を返金いたします。
英国および EU 諸国で製品を返品する場合は、当社が提供する前払いラベルを印刷することができます。
送料込みのラベルをご利用でない場合、商品到着後、送料を返金いたします。返金可能な上限額は以下のとおりです。
- 英国からの返品：最大7.50ポンド
- その他の国からの返品：最大25ポンド
欧州連合諸国から返品される不良品または誤った商品はすべて、同梱されている前払いラベルを使用して返送する必要があります。
返金はGBP相当額となり、為替レートは当社では制御できないことをご了承ください。
返品商品の送付先:
サングラス2U
私書箱2041
クロイドン、サリー
CR90 9JW商品をご返送いただく前に、必ずメールにてご連絡ください。返品ご希望のご連絡をいただきましたら、ご購入金額全額を元払いにてご返送いただき、保険をかけてご返送ください。輸送中の紛失・破損については、当社は一切の責任を負いかねます。
返品される製品には、不具合の簡単な説明と注文番号を必ず含めてください。これにより、問題を迅速かつ効率的に処理することができます。
商品を返品される場合は、当社が商品の受領を確認するまで発送証明書を保管してください。
商品の発送が当社側のミスであった場合を除き、商品を当社に返送する際の費用はお客様のご負担となります。
当社は、事前の通知なしに当社に返送された製品をお客様に返送する権利を留保します。
いかなる理由であっても、製品を返品される場合は、Sunglasses2Uから受け取ったときと全く同じ状態でご返品ください。製品に含まれる可能性のある、お客様または第三者に関するすべての個人情報は、返品前に完全に削除してください。製品に関連するすべてのアカウントは製品から削除し、接続を解除し、ソフトウェアをリセットしてください。これらの手順を怠った場合、データ漏洩が発生しても、お客様は全責任を負うことになります。
返品商品に関係のないものは商品から取り除き、商品はSunglasses2Uから受け取った状態のまま返品してください。返品商品内または商品が入っていた箱の中に誤って残された物品については、Sunglasses2Uは一切責任を負いません。
返品された製品は Sunglasses2U の所有物となり、Sunglasses2U は完全な裁量でそれを第三者に販売する権利を有することに同意し、これを承諾するものとします。
再生品は返品による返金のみとなります。製品の性質上、交換品のご用意ができない場合がございますので、再生品をご返品いただき、お支払いいただいた金額を返金いたします。ただし、返品にかかる費用はお客様のご負担となります。
Sunglasses2U 返品・返金に関するよくある質問
返金は、商品が当社のメイン倉庫に到着した時点で処理されますのでご了承ください。返金手続きは、商品到着後、ご利用の銀行によって異なりますが、通常3～5営業日で明細書に反映されます。繁忙期には最大14営業日かかる場合があります。
英国外の遠隔地（オーストラリアなど）からの返品は、弊社のラベルを使用した場合、当社に届くまで最大 8 週間かかる場合があります。
ご購入商品を返品される場合は、元の状態のままご返品ください。
商品をカスタマイズするために調整を行った場合、返品はできません。これは、オーダーメイド商品がお客様自身またはお客様のために作成されており、新品として販売できなくなるためです。
はい。Klarnaでお支払いいただいた場合も、同じ返品・返金ポリシーが適用されます。
Klarna の払い戻しプロセスの詳細については、 Klarna の FAQ ページをご覧ください。
申し訳ございませんが、直接の返品はお受けできません。返品はすべて郵送でお願いいたします。これにより、返品担当チームがすべての返品を適切に追跡、処理し、効率的に対応することができます。返品ポリシーに記載されている手順に従って、商品をご返送ください。Sunglasses2Uはオンラインのみの事業であり、倉庫はお客様にはご利用いただけません。
返品手続きに関してサポートが必要な場合は、お気軽にカスタマー サポート チームにお問い合わせください。